Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso (Resi e Rimborsi)

Hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, solo per i prodotti non realizzati su ordinazione e personalizzazione.
Per esercitare il diritto di recesso, ti preghiamo di comunicarcelo via email all'indirizzo info@relievum.it, indicando:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Prodotto che desideri restituire
  • Data di ricezione dell'ordine
  • Un feedback (questo ci aiuta a raccogliere informazioni utili per migliorare la tua esperienza)

Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo le istruzioni su come procedere con il reso ( sarai nuovamente indirizzato a questa pagina).

Indirizzo di spedizione dei resi

RAW MEDIA FILM DES SENONER TOBIAS

via sacun 112, 39046 Ortisei (bolzano) - ITALIA

Condizioni di Reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:

  • Non realizzato su ordinazione o personalizzato
  • In condizioni pari al nuovo
  • Non utilizzato
  • Completo di tutti i componenti
  • In una confezione solida e protetta il piu possibile.

Non possiamo accettare resi per prodotti che risultino:

  • Danneggiati, sporchi o visibilmente utilizzati (i difetti di produzione, chiaramente descritti nei dettagli del prodotto, non sono considerati motivo di reso)
  • Personalizzati su richiesta del cliente
  • Restituiti senza conferma definitiva da parte nostra
  • Incompleti — in tal caso, provvederemo esclusivamente alla spedizione del componente mancante
  • Inviati a punti di ritiro — i prodotti devono essere spediti unicamente presso la nostra sede in Via Sacun 112, 39046 Ortisei BZ
  • I resi spediti oltre 14 giorni dalla comunicazione dell'intenzione di recesso da parte del cliente non saranno accettati o rimborsati.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche scelte dall'utente tramite il configuratore online, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell'art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005. Restano impregiudicati i diritti dell'utente relativi alla garanzia legale di conformità.

Costi di Reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, che ha accettato i termini e condizioni al momento dell'acquisto.
Il rimborso copre esclusivamente il costo dell'acquisto standard e verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.

Riceverai un'email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Ti informiamo inoltre che, ai sensi dell'art. 14, comma 2, della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.

Qualora il nostro video di verifica in fase di disimballaggio riveli graffi, danni o altre anomalie non riconducibili alle condizioni originarie di spedizione, l'importo del rimborso potrà essere adeguato di conseguenza e non sarà possibile garantire un rimborso al 100%.

Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare. In questi casi, i costi di sostituzione saranno interamente a nostro carico. (Nota: i componenti mancanti non sono considerati un difetto o un danno.)

Esclusione per Danni Non Imputabili al Venditore
Le richieste di sostituzione o rimborso non saranno accettate nei seguenti casi:

  • Danni causati dopo la consegna
  • Uso improprio del prodotto
  • Normale usura
  • Danni estetici non segnalati tempestivamente

Limitazione delle Sostituzioni
Se è già stata fornita una sostituzione, eventuali ulteriori richieste saranno soggette a un'accurata verifica tecnica.
Qualora non venga riscontrato alcun difetto di conformità originario, il venditore potrà rifiutare ulteriori sostituzioni o rimborsi.

IMPORTANTE: Le spese di spedizione e i costi doganali non sono rimborsabili.


Il prodotto configurato è realizzato su ordinazione e personalizzato secondo le specifiche richieste dal cliente tramite il configuratore online.
Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Confermando l'ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i Termini e Condizioni di Vendita.