Informativa sui rimborsi, resi e diritto di recesso

Diritto di recesso – 14 giorni

Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile.

Il diritto di recesso è previsto esclusivamente per prodotti non realizzati su misura, non chiaramente personalizzati e non configurati secondo specifiche scelte del Cliente.

Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche scelte dal Cliente, anche tramite configuratore online, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, lett. c), D.Lgs. 206/2005. Restano in ogni caso fermi i diritti del Cliente relativi alla garanzia legale di conformità.

Come esercitare il diritto di recesso

Dal 19 giugno 2026, per gli ordini conclusi tramite il nostro sito, è possibile esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione online dedicata:

“Recedere dal contratto qui”

La funzione è disponibile sul nostro sito alla pagina: https://relievum.it/a/withdrawal?country=IT&locale=EN

La funzione online consente al Cliente di inserire o confermare almeno le seguenti informazioni:

• nome e cognome;

• numero d’ordine o altro riferimento utile a identificare il contratto;

• indirizzo email o altro mezzo elettronico tramite cui ricevere la conferma del recesso;

• prodotto che si desidera restituire;

• data di ricezione dell’ordine.

Prima dell’invio definitivo, il Cliente dovrà confermare la richiesta tramite il pulsante:

“Conferma recesso”

Dopo l’invio, trasmetteremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email, contenente il riepilogo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.

Il diritto di recesso si considera esercitato nei termini se la dichiarazione online viene inviata prima della scadenza del periodo di recesso.

In alternativa, il Cliente può comunicare la propria volontà di recedere via email all’indirizzo:

ordini.relievum@gmail.com

indicando:

• nome e cognome;

• numero d’ordine;

• prodotto che desidera restituire;

• data di ricezione dell’ordine;

• indirizzo email per ricevere la conferma;

• eventuale feedback facoltativo, utile per migliorare l’esperienza del Cliente.

Il feedback è facoltativo e non è necessario indicare alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, invieremo le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto (verrai indirizzato a questa pagina che è il riferimento alle istruzioni di reso)

Condizioni del reso

Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:

• non realizzato su misura, non personalizzato e non configurato secondo specifiche scelte del Cliente;

• in condizioni pari al nuovo;

• non utilizzato;

• completo di tutti i componenti;

• nella confezione originale, se possibile.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Non possiamo accettare resi di prodotti:

• personalizzati o realizzati su misura su richiesta del Cliente;

• danneggiati, sporchi o visibilmente utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;

• incompleti, salvo il caso in cui l’incompletezza derivi da un errore originario di spedizione;

• restituiti senza una preventiva comunicazione di recesso;

• spediti a punti di ritiro o indirizzi diversi da quello indicato nelle istruzioni di reso.

Il prodotto deve essere spedito esclusivamente all’indirizzo:

Paglionico Carmela , Via Sacun 112, 39046 Ortisei BZ, Italia

salvo diversa indicazione comunicata da noi per iscritto.

Non saranno accettati resi spediti oltre 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la propria volontà di esercitare il diritto di recesso.

Prodotti personalizzati o configurati

Il prodotto configurato tramite il nostro configuratore online è realizzato su ordinazione e personalizzato secondo le specifiche scelte dal Cliente.

Ai sensi dell’art. 59, lett. c), D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Confermando l’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare i Termini e Condizioni di vendita, inclusa l’eventuale esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati o realizzati su misura.

Questa esclusione non limita in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Costi del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.

Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il rimborso viene normalmente processato entro 5–7 giorni lavorativi.

Il Cliente riceverà un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, deve contattarci il prima possibile all’indirizzo:

ordini.relievum@gmail.com

allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e del difetto o danno riscontrato.

Per consentirci una gestione rapida della pratica con il corriere, consigliamo di segnalarci eventuali danni visibili entro 48 ore dalla consegna. Tale termine non limita i diritti del Cliente previsti dalla garanzia legale di conformità.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme, le spese di sostituzione o di eventuale rientro del prodotto saranno a nostro carico.

Nel caso di componenti mancanti, ci riserviamo di risolvere la non conformità inviando il componente mancante, senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Eventuali caratteristiche, imperfezioni o particolarità del prodotto chiaramente descritte nella scheda prodotto prima dell’acquisto non costituiscono difetto di conformità, salvo diverso diritto previsto dalla legge.

Esclusione per danni non imputabili al venditore

Non saranno accettate richieste di sostituzione o rimborso nei seguenti casi:

• danni causati dopo la consegna;

• uso non conforme del prodotto;

• normale usura;

• danni derivanti da errata conservazione, montaggio o utilizzo;

• danni estetici non segnalati tempestivamente, salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Limitazione delle sostituzioni

In caso di sostituzione già effettuata, eventuali ulteriori richieste saranno soggette a verifica tecnica approfondita.

Qualora non venga riscontrato un difetto di conformità originario, il venditore potrà rifiutare ulteriori sostituzioni o rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile.

Garanzia legale

Le disposizioni della presente informativa non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente consumatore dalla normativa applicabile, inclusa la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.