Informativa sui rimborsi
Informativa sui rimborsi (Resi e Rimborsi)
Diritto di recesso – 14 giorni
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, solo su prodotti non eseguiti su commissione.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la tua volontà via email ordini.relievum@gmail.com indicando:
Nome e cognome:
Numero d’ordine:
Prodotto che desideri restituire:
Data di ricezione dell’ordine:
Feedback (ci consente di ottenere info utili su come migliorare l'esperienza):
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere al reso.
Condizioni del reso
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere:
non realizzato su commissione e personalizzazione
In condizioni pari al nuovo
Non utilizzato
Completo di tutti i componenti
Nella confezione originale, se possibile
Non possiamo accettare resi di prodotti:
Danneggiati, sporchi o visibilmente utilizzati ( il difetto di produzione, chiaramente descritto nei dettagli prodotto, non è da considerarsi motivo di reso)
Personalizzati su richiesta del cliente
Restituiti senza autorizzazione preventiva
Incompleti; in questi casi procederemo esclusivamente alla spedizione del componente mancante.
Spediti ai punti di ritiro. Il prodotto deve essere spedito solo all'indirizzo della sede di Via Sacun 112, 39046 Ortisei BZ
Per i Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche scelte dall’Utente tramite il configuratore online, ai sensi dell’art. 59, lett. c), D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso. Restano fermi i diritti dell’Utente relativi alla garanzia legale di conformità.
Costi del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, che in fase di acquisto si è preso la responsabilità di accettare i termini e le condizioni.
Il rimborso riguarda il solo costo del prodotto e verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso entro 5–7 giorni lavorativi.
Riceverai un’email di conferma non appena il rimborso sarà stato processato.
Prodotti difettosi o ricevuti danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare. In questi casi le spese di sostituzione saranno completamente a nostro carico ( attenzione: mancanza di componenti non è considerato difetto o danneggiamento ).
Esclusione per danni non imputabili al venditore
Non saranno accettate richieste di sostituzione o rimborso nei seguenti casi:
- danni causati dopo la consegna
- uso non conforme del prodotto
- normale usura
- danni estetici non segnalati tempestivamente
Limitazione delle sostituzioni
In caso di sostituzione già effettuata, eventuali ulteriori richieste saranno soggette a verifica tecnica approfondita.
Qualora non venga riscontrato un difetto di conformità originario, il venditore potrà rifiutare ulteriori sostituzioni o rimborsi.
ATTENZIONE: I costi di spedizione non possono essere rimborsati.
Il prodotto configurato è realizzato su ordinazione e personalizzato secondo le specifiche richieste dal cliente tramite configuratore online.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Confermando l’ordine, il cliente dichiara di aver preso visione e di accettare i Termini e Condizioni di vendita.
